§1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, w tym składania zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość, płatności, dostawy, prawa odstąpienia, reklamacji oraz przetwarzania danych osobowych.

Regulamin nie ogranicza praw Konsumentów wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności postanowień Regulaminu z przepisami prawa – stosuje się przepisy prawa.

§2. Definicje

• Sklep – sklep internetowy Sprzedawcy dostępny pod adresem www.coin24.pl.
• Klient – osoba dokonująca zakupów w Sklepie (Konsument, Przedsiębiorca lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta).
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca – podmiot dokonujący zakupów w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (dotyczy uprawnień jak dla Konsumenta w zakresie przewidzianym przepisami).
• Towar – produkt oferowany w Sklepie, w tym monety inwestycyjne (w szczególności srebrne), monety kolekcjonerskie i antyki.
• Umowa – umowa sprzedaży zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
• Usługi elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną w ramach Sklepu, w szczególności konto Klienta oraz formularz zamówienia.
• Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§3. Usługi elektroniczne i konto Klienta

1. Zakres usług

Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną, nieodpłatnie:

• umożliwienie założenia i prowadzenia konta Klienta,
• umożliwienie składania zamówień poprzez formularz zamówienia,
• przesyłanie wiadomości związanych z realizacją zamówienia (komunikacja transakcyjna).

2. Wymagania techniczne

• dostęp do Internetu,
• aktualna przeglądarka internetowa obsługująca TLS i pliki cookies,
• aktywne konto e-mail.

3. Zasady korzystania

• Klient zobowiązany jest do podawania danych zgodnych z prawdą.
• Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich lub dobre obyczaje.
• Sprzedawca może czasowo wstrzymać dostęp do Sklepu z powodów technicznych (np. serwis, awarie).

§4. Asortyment – ważne informacje (monety inwestycyjne srebrne, monety kolekcjonerskie, antyki)

1. Unikatowość i stany zachowania

• W przypadku monet kolekcjonerskich i antyków – Klient powinien zapoznać się z opisem stanu zachowania, a w razie wątpliwości skontaktować się ze Sprzedawcą przed zakupem.
• Sprzedawca może aktualizować zdjęcia i opis produktu w czasie, w szczególności dla produktów sprzedawanych partiami lub dla stron/odnośników obejmujących wcześniejsze warianty (np. produkt „seria” lub „typ”). Jeżeli oferta dotyczy konkretnego egzemplarza, informacja o tym wynika z opisu oraz zdjęć w chwili zakupu.

2. Monety inwestycyjne (srebrne) i zmienność cen

• Ceny monet inwestycyjnych (w szczególności srebrnych) mogą być kształtowane przez czynniki rynkowe (np. notowania metali, kursy walut, premie mennicze, dostępność). Z tego powodu ceny mogą ulegać częstym zmianom.
• Sprzedawca nie prowadzi sprzedaży złota (Towary w Sklepie nie obejmują złota inwestycyjnego).

3. Autentyczność

• Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby oferowane Towary były zgodne z opisem, w tym co do cech istotnych (np. materiał, masa, rocznik, mennica – o ile podane).
• Jeżeli w ofercie podano certyfikat, grading lub kapsel/etui – informacja o tym znajduje się w opisie.

§5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Składanie zamówień

• Sklep prowadzi sprzedaż wyłącznie wysyłkową.
• Złożenie zamówienia wymaga posiadania konta Klienta (jeżeli Sklep przewiduje taki wymóg w procesie zakupowym).
• Zamówienia przyjmowane są 24/7, z zastrzeżeniem przerw technicznych.

2. Charakter informacji w Sklepie

Informacje o Towarach w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę.

3. Zawarcie umowy

• Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy.
• Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie złożenia zamówienia – nie oznacza ono jeszcze zawarcia Umowy.
• Umowa zostaje zawarta w chwili przesłania Klientowi potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji (weryfikacja dostępności i danych).
• W razie braku dostępności Towaru lub braku możliwości realizacji zamówienia w całości – Sprzedawca informuje Klienta i proponuje: realizację częściową albo anulowanie zamówienia.

4. Zwrot środków w razie braku realizacji

Jeżeli Umowa nie została zawarta lub zamówienie zostało anulowane, Sprzedawca zwróci otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od podjęcia decyzji o anulowaniu (o ile środki zostały wcześniej otrzymane).

§6. Ceny i płatności

1. Ceny

• Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (z podatkiem VAT, jeśli ma zastosowanie) i wyrażone są w złotych polskich (PLN).
• Nominał monety lub banknotu nie stanowi ceny sprzedaży.
• Jeżeli dla danego Towaru obowiązują szczególne zasady rozliczeń podatkowych (np. procedury właściwe dla towarów używanych/antyków), informacja o tym może być wskazana na dokumencie sprzedaży zgodnie z przepisami.

2. Omnibus – ceny promocyjne

W przypadku promocji, Sprzedawca prezentuje:

• cenę aktualną,
• cenę przed obniżką („cena regularna”),
• najniższą cenę z 30 dni przed obniżką (zgodnie z dyrektywą Omnibus).

3. Metody płatności

• Przelew tradycyjny: PKO BP: 52 1020 5226 0000 6402 0698 3722
• Płatności online: Autopay S.A. (autopay.pl) oraz PayU (poland.payu.com) – jeśli dostępne w Sklepie.
• Karty płatnicze (jeżeli udostępnione): Maestro, MasterCard, MasterCard Electronic, Visa, Visa Electron.

4. Termin płatności

Brak płatności w terminie 7 dni od potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji może skutkować anulowaniem zamówienia.

§7. Dostawa

1. Termin realizacji

• Czas przygotowania Towaru do wysyłki jest podany przy danym Towarze.
• W przypadku zamówienia kilku Towarów o różnych terminach – obowiązuje najdłuższy termin.
• Do terminów nie wlicza się sobót, niedziel i świąt ustawowo wolnych od pracy.
• W okresie urlopu Sprzedawcy termin realizacji może ulec wydłużeniu – informacja będzie widoczna na stronie Sklepu.

2. Koszty i sposoby dostawy

Koszty i dostępne metody dostawy są prezentowane w procesie składania zamówienia oraz w sekcji informacyjnej Sklepu.

3. Zalecenie sprawdzenia przesyłki

Zalecamy sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. W razie uszkodzeń opakowania warto sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem – ułatwia to dochodzenie roszczeń transportowych (nie jest to warunek przyjęcia reklamacji konsumenckiej).

§8. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta)

1. Jak złożyć oświadczenie

• Odstąpienie nie wymaga podania przyczyny.
• Oświadczenie można złożyć w dowolnej formie, np. e-mailem na: sklep@coin24.pl lub listownie na adres Sprzedawcy.
• Klient może skorzystać z wzoru formularza (opcjonalnie), jednak nie jest to obowiązkowe.

2. Zwrot Towaru

• Klient powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
• Towar należy zabezpieczyć na czas transportu.
• Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu Towaru (o ile Sprzedawca nie zgodzi się inaczej).
• Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

3. Zwrot płatności

• Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Klienta płatności (w tym koszty dostawy do Klienta w wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej opcji dostawy oferowanej w Sklepie) w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
• Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
• Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób.

4. Wyłączenia prawa odstąpienia – monety inwestycyjne (srebrne) i rynek

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy:

• cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia – dotyczy to w szczególności części Towarów o charakterze inwestycyjnym, których cena jest bezpośrednio powiązana z notowaniami rynkowymi (np. srebro) lub innymi obiektywnymi wskaźnikami rynku.

Jeżeli dany Towar podlega wyłączeniu, informacja ta może być dodatkowo wskazana na karcie produktu lub w procesie zakupowym.

§9. Reklamacje – niezgodność towaru z umową (Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta)

1. Podstawa i okres odpowiedzialności

• Sprzedawca odpowiada za niezgodność Towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w okresie 2 lat od dostarczenia Towaru.
• W przypadku Towarów z elementami cyfrowymi (jeśli kiedykolwiek wystąpią) – zasady wynikają z przepisów szczególnych.

2. Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć:

• pisemnie na adres: ul. Cypryjska 49, 52-121 Wrocław,
• mailowo na: coin24.pl@interia.pl (rekomendowany tytuł: „Reklamacja” + numer zamówienia).

Uwaga: Klient nie ma obowiązku dołączania paragonu. Wystarczy jakikolwiek dowód zakupu (np. numer zamówienia, potwierdzenie płatności, korespondencja).

3. Uprawnienia Klienta

W razie niezgodności Towaru z umową Klient może żądać:

• naprawy Towaru albo
• wymiany Towaru.

Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Klient może żądać:

• obniżenia ceny albo
• odstąpienia od umowy (jeżeli niezgodność jest istotna).

4. Koszty i termin odpowiedzi

• Sprzedawca ponosi koszty związane z doprowadzeniem Towaru do zgodności z umową, w tym koszty wysyłki reklamacyjnej, jeżeli reklamacja zostanie uznana.
• Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

5. Reklamacje Przedsiębiorców (B2B)

Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy może zostać ograniczona w granicach dopuszczalnych przez prawo. Jeżeli chcesz, mogę przygotować łagodną (bezpieczną) klauzulę B2B dopasowaną do Twojego modelu sprzedaży – tak, żeby nie była ryzykowna w razie sporu.

§10. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

Reklamacje związane z funkcjonowaniem Sklepu (konto Klienta, formularz zamówienia, błędy techniczne) można składać:

• pisemnie na adres Sprzedawcy,
• mailowo na: sklep@coin24.pl (tytuł: „Reklamacja – usługi elektroniczne”).

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych.

§11. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca wskazany w §1.

Dane przetwarzane są zgodnie z RODO (UE) 2016/679 oraz przepisami krajowymi.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych (cele, podstawy prawne, okresy przechowywania, odbiorcy danych, prawa osoby, skarga do PUODO) znajdują się w dokumencie Polityka Prywatności dostępnym na stronie Sklepu.

W praktyce na stronie warto mieć osobne linki: „Polityka prywatności” oraz „Polityka cookies”.

§12. Opinie, oceny produktów, TrustMate i Omnibus

1. Oceny produktów

Oceny (np. gwiazdki) oraz komentarze mają charakter subiektywny. Z uwagi na specyfikę asortymentu (unikatowość egzemplarzy, zmienność zdjęć/opisów w czasie) oceny mogą. mogą odnosić się do ogólnego wrażenia z produktu/typu/serii oraz obsługi, o ile z kontekstu tak wynika.

2. TrustMate

Klient może dobrowolnie wystawić opinię o zakupach. Wysyłka ankiet i zbieranie opinii może być obsługiwane przez TrustMate SA (Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław), na podstawie danych niezbędnych do wysłania zaproszenia e-mail.

• Opinia może być wystawiona przez Klienta, który dokonał zakupu.
• Zakazane jest wystawianie opinii fikcyjnych, przez Sprzedawcę, pracowników lub osoby działające na zlecenie w celu zniekształcenia oceny.
• Autor może żądać usunięcia swojej opinii.

3. Weryfikacja opinii (Omnibus)

Sprzedawca podejmuje działania w celu weryfikacji, czy opinie pochodzą od Klientów, którzy dokonali zakupu (np. poprzez wysyłkę zaproszeń do opinii po transakcji i mechanizmy systemu ankietowego).

§13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i ODR

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów.

Konsument może również skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) prowadzonej przez Komisję Europejską.

Na stronie Sklepu warto podać aktywny odnośnik do platformy ODR (jeżeli wymagany w Twoim przypadku) oraz krótką informację, czy deklarujesz udział w ADR/mediacji.

§14. Postanowienia końcowe i zmiany regulaminu

• W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta oraz ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
• Klient, podając adres e-mail w procesie zakupowym, wyraża zgodę na otrzymywanie informacji związanych z realizacją zamówienia w formie elektronicznej (komunikacja transakcyjna). Zgody marketingowe (newsletter) – jeżeli stosowane – wymagają odrębnej zgody.
• Klient zobowiązany jest do podania prawidłowego adresu dostawy i jego aktualizacji przed złożeniem zamówienia.
• Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zmiana funkcji Sklepu, zmiana metod płatności/dostawy). Zmiany wchodzą w życie nie wcześniej niż po 7 dniach od ich opublikowania w Sklepie. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na zasadach dotychczasowych.